消費(fèi)者維權(quán) “多美滋”敷衍對(duì)待“活蟲”事件

　　10月14日早晨，王女士給醒來的寶寶沖泡奶粉。她拆開了一包400克裝的“金裝多美滋多學(xué)1加”奶粉，朦朧中看到一個(gè)東西在蠕動(dòng)。挖出來一看，是條1.5厘米長(zhǎng)的粉白色肉蟲。

　　王女士說，她可以算是多美滋的忠實(shí)消費(fèi)者了，近4年來，不僅自己一直在使用多美滋奶粉，還向周圍的人推薦這個(gè)品牌奶粉。

　　今年8月爆發(fā)的三鹿奶粉事件，震動(dòng)了整個(gè)奶制品行業(yè)。王女士說，她感到由衷的喜悅，因?yàn)樵诙啻钨|(zhì)檢總局的抽查中，多美滋都未被查出問題，于是愈發(fā)信任這個(gè)品牌。

　　但是，這一切在10月14日早晨變得可笑和震驚。

　　交涉

　　當(dāng)天上午，王女士撥打了多美滋奶粉的客服電話，反映了這件事情。

　　當(dāng)天下午，多美滋工作人員登門，詢問、記錄、問要求。

　　王女士說，對(duì)方非常老練，善于處理此類事情，談話才5分鐘，就非常直接地拋出問題：“你希望公司怎么賠償你?”既然奶粉里有蟲子，可以給王女士換貨或者退貨。

　　但這不是王女士的要求，超市里買到有質(zhì)量問題的東西，都能買一賠三，所以就要求3倍總計(jì)約1500元的賠償金額。另外，商家必須搞清楚，為什么奶粉里會(huì)有蟲子，然后進(jìn)行整改，并公告。

　　工作人員說自己沒有權(quán)限答應(yīng)這些要求，必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

　　10月31日，多美滋工作人員給她打來電話，問她這件事情考慮得如何。換、退貨可以，但無法滿足王女士提出來的要求。否則，就一起去消協(xié)好了。

　　維權(quán)

　　王女士對(duì)商家的要求非常不滿意。

　　她說，自己去找過消協(xié)，得到的答復(fù)是，消協(xié)只是調(diào)解糾紛的機(jī)構(gòu)，沒有強(qiáng)制處理的權(quán)利;于是，她又去找了工商，得到的答復(fù)是必須有證據(jù)，而開封的奶粉不能作為證據(jù);隨后，她又去找了鑒定機(jī)構(gòu)，詢問之后感覺自己也不大可能得到強(qiáng)有力的證據(jù)。

　　最后，王女士投訴到了媒體。她覺得奶粉里有蟲子，不是糾紛，而是一起事故。

　　矛盾

　　11月11日早晨，中新網(wǎng)記者找到了多美滋方面專門負(fù)責(zé)外事的工作人員蒲家彬。

　　他說，奶粉是密封的，而且里面充滿了氮?dú)猓圆豢赡軙?huì)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)活蟲。一般而言，奶粉里出現(xiàn)活蟲，都是因?yàn)檫\(yùn)輸不當(dāng)，導(dǎo)致外包裝破損，爬進(jìn)了蟲子?；蛘呤怯脩魞?chǔ)藏不當(dāng)，導(dǎo)致奶粉受潮或者過熱，而產(chǎn)生了蟲子：“很多品牌奶粉都出現(xiàn)過蟲子的問題。”

　　對(duì)于王女士的要求，蒲家彬認(rèn)為不太合理。在王女士發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)天，他們工作人員就上門了，明確告訴王女士，可以退、換她的奶粉，如果她覺得寶寶有問題，可以去醫(yī)院檢查，多美滋愿意承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。

　　現(xiàn)在，只能去消協(xié)解決這個(gè)問題了，消協(xié)說怎么做，他們就一切照辦。如果王女士還不滿足，就只能走司法途徑了。

　　僵持

　　搜索一下“奶粉+蟲”，果然有很多品牌奶粉出現(xiàn)過類似現(xiàn)象，包括伊利、貝因美、美贊臣等國(guó)內(nèi)外品牌。而多美滋也在西安、廣東、義烏等地出現(xiàn)過類似情況。

　　王女士說，她并不排斥去消協(xié)。只是，多美滋必須正視自己的問題，清楚自己為什么去消協(xié)。僅僅是當(dāng)作一起個(gè)例糾紛解決掉么?這不是她的目的，她不想多美滋的這起事故就在她那打住，從而給其他消費(fèi)者留下隱患：“多美滋必須正視自己的錯(cuò)誤，向消費(fèi)者公告自己的問題，以及整改情況。”

　　她同時(shí)認(rèn)為事發(fā)以來，多美滋方面顯得對(duì)此事非常漠視，至今才聯(lián)系過她兩次。

　　因?yàn)殡p方的分歧較大，所以事情雖然發(fā)生了近一個(gè)月，此事依舊僵持著。

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