奶粉進(jìn)藥店 源頭應(yīng)該下功夫

　　嬰幼兒奶粉安全問題關(guān)系千家萬戶，其中“嬰幼兒奶粉進(jìn)藥店”試點備受關(guān)注。如今，時隔近半年，奶粉進(jìn)藥店在現(xiàn)實層面卻遇冷。據(jù)中國國際貿(mào)易學(xué)會副會長、國際品牌管理中心主任許京介紹，從全國的情況來看，藥店一個月只賣出六七罐奶粉的情況較為普遍。

　　“奶粉當(dāng)藥品管”曾經(jīng)被視為“提升嬰幼兒乳粉質(zhì)量、提振消費者信心”的救贖舉措，引發(fā)社會強(qiáng)烈反響和熱切企盼。然而，“奶粉進(jìn)藥店”的“銷售遇冷”表明，消費者并不領(lǐng)情。一項旨在保證質(zhì)量、促進(jìn)消費的惠民善舉，緣何叫好不叫座?個中緣由值得探究與反思。

　　首先，從營銷的角度來看，消費者不愿去藥店買奶粉的第一個原因便是價格。同樣銷售某品牌的奶粉，藥店往往售價最高。同時，藥店在服務(wù)和營銷策略上也有缺陷。很多設(shè)有奶粉專柜的藥店，依舊停留在賣藥的思路上，促銷活動和奶粉品牌遠(yuǎn)跟不上專柜和超市的腳步。

　　其次，“奶粉進(jìn)藥店”并不是解決奶粉質(zhì)量安全問題的根本之策。正如專家所言：“安全的奶粉是生產(chǎn)出來的，不是藥店專柜銷售出來的。”其實，老百姓最為關(guān)心的是奶源安全和質(zhì)量合格，至于將合格的奶粉擺放到哪里銷售并不重要。

　　再次，藥店銷售奶粉限制過多、購買手續(xù)過于繁雜，無形中也為消費者到藥店購買奶粉設(shè)置了障礙。目前“奶粉進(jìn)藥店”的銷售方式均為奶粉專柜設(shè)立自助售貨機(jī)模式，消費者需要自助使用掃描、刷卡付費的電子終端，操作較為繁瑣，購物體驗感欠佳。

　　此外，國家雖提出了“奶粉當(dāng)藥品管”的要求，但在具體的操作層面，因“奶粉進(jìn)藥店”尚處于試運行階段，也沒有配套的實施細(xì)則，這就使得對“奶粉進(jìn)藥店”的監(jiān)督，仍然處于“只可觀望不可實施”的尷尬地步。

　　誠然，推行藥店賣奶粉，如果只是從形式上帶給消費者一種質(zhì)量過關(guān)、安全可靠的假象，而實際上對奶粉質(zhì)量安全監(jiān)管依然如常，恐怕只是換湯不換藥。要想讓“奶粉進(jìn)藥店”的善政不落空，功夫還應(yīng)下在源頭上。一方面，在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上出臺必要的實施細(xì)則，以便其更具可操作性。此外，還有必要重新審視“奶粉進(jìn)藥店”政策，政府在確保奶粉源頭可溯、質(zhì)量安全可靠的基礎(chǔ)上，放手讓藥店自主管理經(jīng)營，發(fā)揮藥店的特長，為消費者提供專業(yè)指導(dǎo)和購買便利，簡化消費流程，逐步培育消費者的購買習(xí)慣，從而改變目前的尷尬現(xiàn)狀。

　　另一方面，藥店也應(yīng)該及時升級銷售理念，通過擴(kuò)充品牌數(shù)量、提高服務(wù)質(zhì)量和豐富營銷手段等方式爭奪市場份額。唯有讓“品質(zhì)更高”、和“安全更有保障”的承諾變?yōu)楸O(jiān)管現(xiàn)實以及對營銷方式和促銷手段的“接地氣”改進(jìn)，且相關(guān)信息得以用公眾感知的顯性方式傳遞給消費者，“奶粉進(jìn)藥店”才會有足夠的營銷底氣和充足的改善空間。