雀巢和達(dá)能成功扭轉(zhuǎn)在華價格操控調(diào)查危機(jī)

　　據(jù)英國路透社7月8日報道，高管和咨詢師們表示，中國政府宣布調(diào)查進(jìn)口嬰兒配方奶粉涉嫌價格操縱后，雀巢和達(dá)能兩家企業(yè)迅速作出的反應(yīng)，成功扭轉(zhuǎn)了此次危機(jī)。

　　中國發(fā)改委對包括雀巢和達(dá)能在內(nèi)的六家外國奶粉企業(yè)開展調(diào)查后僅一天，這兩家企業(yè)即表示將下調(diào)部分奶粉產(chǎn)品的價格。

　　而就在消息公之于眾后，他們社交媒體上以快于迅速負(fù)面報道傳播的速度進(jìn)行回應(yīng)，這些負(fù)面報道本可能影響聲譽(yù)和銷售。這種策略看起來有效，目前為止，中國媒體和網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于該問題的評論比較有限。

　　風(fēng)險咨詢機(jī)構(gòu)Control Risks大中華和北亞負(fù)責(zé)人Kent Kedl指出，“這里的媒體環(huán)境已經(jīng)完全改變。社交媒體徹底改變了企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的方法。”