網(wǎng)購新西蘭安佳奶粉包裝破損 店家拒不換貨

　　市民趙小姐投訴稱，今年11月11日她在天貓“anchor安佳官方旗艦店”下單訂購了“新西蘭原產(chǎn)原裝進(jìn)口奶粉Anchor安佳全脂奶粉1KG×2袋”，當(dāng)時(shí)該商品的價(jià)格僅需99元。不過11月15日收到快遞包裹后，或許是賣家的包裝有些簡(jiǎn)單的緣故，趙小姐發(fā)現(xiàn)其中一袋奶粉包裝已經(jīng)破損，部分奶粉散落在外。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后她沒有簽收，讓快遞員直接退還給賣家。

　　之后她與該店在線客服取得聯(lián)系后告知了奶粉包裝問題，客服表示“拒收就可以，我這邊為您記錄下”。趙小姐當(dāng)時(shí)的訴求是希望賣家盡快補(bǔ)發(fā)相應(yīng)商品，但沒想到此后該店的客服就經(jīng)常處于離線狀態(tài)，至11月20日仍然無法聯(lián)系到，等待無果的趙小姐改打他們網(wǎng)頁上留的電話，接電話的工作人員讓趙小姐直接選擇申請(qǐng)退款，表示不會(huì)補(bǔ)發(fā)商品。

　　但對(duì)于此解決方法趙小姐無法接受，她只是要求他們重新發(fā)貨，但賣家一再表示不能重新發(fā)貨，并以“內(nèi)部流程”為由進(jìn)行回復(fù)。目前該商品在“雙十一”之后價(jià)格已經(jīng)升至198元，趙小姐覺得“只退不換”影響了她的正常消費(fèi)者權(quán)益。

　　事后，趙小姐發(fā)現(xiàn)這家名為上海尚展網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司的店鋪無法溝通后，在微博上找到了“安佳”的官方微博地址，在與經(jīng)銷商客服取得聯(lián)系后，沒過幾天便拿到了兩袋新奶粉的快遞包裹。