蔣衛(wèi)鎖羊奶粉中喝出活蟲 公司經(jīng)理上門道歉并退款

　　事因：西安東郊王女士日前購買了一袋號稱“中國乳業(yè)打假第一人”蔣衛(wèi)鎖羊奶粉，可5月5日，剛喝第二袋就發(fā)現(xiàn)奶粉里有一個活生生的蟲子，更讓她生氣的是，客服中心的工作人員竟然說“不可能”，“找事”。

　　據(jù)王女士講，聽朋友推薦蔣衛(wèi)鎖羊奶粉不錯，她便動了心。前幾天，她在西安西影路一家蔣衛(wèi)鎖羊奶粉專賣店花76元購買了一袋羊奶粉，共有16小包，生產(chǎn)日期是今年2月19日。5月5日早上，王女士打開第二小包倒進碗里準(zhǔn)備沖喝時，卻發(fā)現(xiàn)一只螞蟻大小的黑色小蟲子，再仔細(xì)一看，這只小蟲子還活著。王女士驚訝極了，立即給該羊奶粉的400客服中心打電話說明情況。但客服中心的一位女工作人員的態(tài)度讓她十分生氣。工作人員說，奶粉里有蟲子不可能，活的更不可能。王女士說，自己一大早也不可能閑著沒事“找事”，對方稱“那可不一定。”兩人便在電話里爭吵了起來，隨后掛了電話。

　　王女士說，當(dāng)時她買這奶粉時就是沖著“蔣衛(wèi)鎖”三個字去的，沒想到卻出了這樣的事，這讓消費者還怎么信任打假第一人。記者看到，奶粉的外包裝上寫著“蔣衛(wèi)鎖是中國乳業(yè)打假第一人”的字樣。通過百度搜索蔣衛(wèi)鎖的個人信息，上面寫著被媒體和業(yè)界譽為“中國乳業(yè)打假第一人。”

　　昨日下午，記者致電蔣衛(wèi)鎖羊奶粉400的客服電話，一位女工作人員說，她認(rèn)為一個生產(chǎn)日期為2月的奶粉里不可能出現(xiàn)活著的蟲子，一只蟲子在一個密封的袋子里存活那么久不大可能，如果是死了的蟲子還說得過去。記者詢問，一般情況下遇到這樣的問題客服會怎么處理?她稱，自己只是周末的值班人員，一般情況下客服接到這樣的電話會轉(zhuǎn)給營養(yǎng)師去處理。

　　雖然專賣店已經(jīng)答應(yīng)給她退奶粉，但王女士還是對蔣衛(wèi)鎖羊奶粉心存質(zhì)疑，她希望得到一個圓滿的答復(fù)。

　　隔日，蔣衛(wèi)鎖羊奶粉公司的總經(jīng)理蔣衛(wèi)國親自到讀者家里賠禮道歉，并為她退款。

　　5月6日，有報道稱西安東郊王女士購買了一袋號稱“中國乳業(yè)打假第一人”蔣衛(wèi)鎖羊奶粉，飲用時發(fā)現(xiàn)奶粉里有一只活生生的蟲子，更讓她生氣的是，客服中心的工作人員竟然說“不可能”。

　　當(dāng)日，王女士給打來電話說，專賣店的店主上門給她退了奶粉錢，下午蔣衛(wèi)鎖羊奶粉總經(jīng)理上門給她道歉，對客服人員的態(tài)度表示歉意，同時稱今后會嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　當(dāng)日下午，記者接到蔣衛(wèi)鎖羊奶粉公司一位負(fù)責(zé)人的電話稱，事經(jīng)報道后，他們非常重視，立即展開調(diào)查，并將那名客服人員開除。同時，他們公司的總經(jīng)理親自到客戶家中拜訪，消除誤會并真誠道歉。今后，他們將會嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，請媒體和社會監(jiān)督。