雀巢中老年奶粉全新?lián)Q裝，帶父母開(kāi)啟更多可能
事件時(shí)間：2016年8月29日
人到中年，身體各個(gè)機(jī)能就開(kāi)始下降，所以想要保持身體的健康，不僅要科學(xué)的飲食，還要補(bǔ)充一些適合中老年人體質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)劑。中老年配方奶粉是專為中老年人量身制定的、添加了針對(duì)性專屬配方的乳制產(chǎn)品，可以幫助中老年人保持身體健康和生活品質(zhì)，是中老年群體日常營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充的好選擇。
作為一家致力于“營(yíng)養(yǎng)、健康與幸福生活”的世界領(lǐng)先公司，雀巢依托全球最大的食品與健康研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，早在1980年就推出了適合中老年人飲用的配方奶粉。歷經(jīng)36年的發(fā)展與完善。今年，雀巢推出全新中老年子品牌“雀巢怡養(yǎng)”，旨在于滿足50歲以上中老年人的健康營(yíng)養(yǎng)需求，幫助他們開(kāi)啟人生新可能。
經(jīng)上海復(fù)旦大學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，在無(wú)需特別飲食控制和生活干預(yù)的情況下，連續(xù)三周每日飲用兩杯添加了植物甾醇的低脂奶粉，人體內(nèi)的血清低密度脂蛋白膽固醇的含量會(huì)較之前降低17.7%，可以有效幫助中老年人保護(hù)心血管健康。
每100g雀巢怡養(yǎng)金裝二合一配方中老年奶粉，含有植物甾醇酯5.1g，每日2杯可以攝取植物甾醇酯2.5g(相當(dāng)于1.5g植物甾醇)。
雀巢兒童奶粉系列，以獨(dú)特創(chuàng)意方式，兩周獲得百萬(wàn)媽媽歡迎
事件時(shí)間：2016年5月9日
雀巢兒童奶粉系列今年母親節(jié)推出“暖心成長(zhǎng)，母愛(ài)相伴”活動(dòng)，一經(jīng)上線便受到寶貝媽媽們的熱烈歡迎。獨(dú)特的創(chuàng)意方式、令寶媽們心動(dòng)的禮物設(shè)置，短短兩周時(shí)間，成功吸引廣泛的關(guān)注，有超過(guò)百萬(wàn)的媽媽參與活動(dòng)，成為今年母親節(jié)營(yíng)銷(xiāo)中的一大亮點(diǎn)。
母親節(jié)，禮物是孩子表達(dá)感恩最常用的手段。如何讓禮物變得“特別”、“有意義”，是品牌和子女共同關(guān)注的點(diǎn)。作為母親，孩子的每步成長(zhǎng)媽媽都很珍惜，如果可以記錄，將是非常有意義的體驗(yàn)。記憶卡可以存儲(chǔ)孩子的成長(zhǎng)片段，如果將這些片段轉(zhuǎn)化為實(shí)體的禮物，觸摸可感，是不是更讓人心動(dòng)?
雀巢兒童奶粉系列深耕寶媽們這種的心理需求，以獨(dú)特創(chuàng)意推出“3D刻印寶貝原聲聲波項(xiàng)鏈”：媽媽們可以通過(guò)微博、微信、QQ、論壇等多種渠道參與活動(dòng)，錄下寶貝說(shuō)的、她們最珍惜的一句“媽媽，我愛(ài)你”，便會(huì)獲得這份最獨(dú)特的母親節(jié)禮物。上面刻印寶貝說(shuō)“媽媽，我愛(ài)你”時(shí)所形成的聲波，不同的寶貝錄音形成的聲波不同，所以3D刻印的聲波項(xiàng)鏈也各自相異;獨(dú)家定制讓禮物更具質(zhì)感，作為母親節(jié)最獨(dú)特的節(jié)日禮物送給媽媽，既是寶貝對(duì)媽媽的感恩，也是對(duì)寶貝成長(zhǎng)的見(jiàn)證，對(duì)寶貝和媽媽都意義非凡。
雀巢嬰兒奶粉中現(xiàn)不明物歷時(shí)三月終于解決
事件時(shí)間：2015年12月10日
2015年9月2日，消費(fèi)者郭先生在山西省汾陽(yáng)市北大街嬰貝兒專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一罐雀巢能恩嬰兒配方奶粉，準(zhǔn)備給寶寶食用時(shí)發(fā)現(xiàn)有一塊長(zhǎng)約一厘米的紅色干硬物體，類似于小蟲(chóng)狀，在奶粉罐中十分顯眼。
郭先生找到嬰貝兒專賣(mài)店，專賣(mài)店工作人員將這一問(wèn)題及時(shí)反饋給了雀巢公司山西分公司，該公司從9月4日開(kāi)始多次派工作人員到郭先生家進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)，并答應(yīng)賠償郭先生價(jià)值約2000元的6桶奶粉，然而郭先生對(duì)此并不滿意。他表示：“希望雀巢公司給我們一個(gè)滿意的答復(fù)，奶粉是給孩子吃的，孩子吃的東西都不安全，這讓我們做父母的怎么放心?！?
雀巢公司山西分公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們的產(chǎn)品抽樣檢測(cè)是合格的，而消費(fèi)者硬要我們賠償現(xiàn)金，我們認(rèn)為是不合理的。”當(dāng)郭先生要求該公司對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的那罐奶粉進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，雀巢公司表示已開(kāi)封產(chǎn)品不予檢驗(yàn)。同時(shí)，雀巢公司山西分公司武經(jīng)理提供了中國(guó)檢科院綜合檢測(cè)中心的檢測(cè)報(bào)告，力證產(chǎn)品的合格，但自始至終沒(méi)有對(duì)奶粉中的紅色不明物給予任何說(shuō)明。
在多次協(xié)調(diào)無(wú)果的情況下，郭先生向汾陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和汾陽(yáng)市工商局進(jìn)行投訴，工商部門(mén)對(duì)郭先生的投訴信息進(jìn)行登記和調(diào)查。據(jù)悉，12月10日，雀巢公司和郭先生達(dá)成賠償協(xié)議，雀巢公司賠償郭先生四箱奶粉，至此歷時(shí)三個(gè)月的消費(fèi)糾紛得到解決。
網(wǎng)購(gòu)雀巢奶粉現(xiàn)活蟲(chóng) 網(wǎng)站廠商否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題
事件時(shí)間：2015年8月7日
“新開(kāi)封的一桶雀巢超級(jí)能恩2段奶粉，舀了4、5勺之后竟然在奶粉里發(fā)現(xiàn)了一條黑色活蟲(chóng)。”發(fā)現(xiàn)活蟲(chóng)后，孟女士立即聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)奶粉的貝貝網(wǎng)，但貝貝網(wǎng)稱產(chǎn)品供應(yīng)商均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查，可以保證是正品。孟女士隨后致電雀巢公司，雀巢公司客服也告知，奶粉制作工藝復(fù)雜嚴(yán)格，基本不可能在奶粉中出現(xiàn)活蟲(chóng)。
網(wǎng)站堅(jiān)稱產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，是否是奶粉廠商在生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題?記者又詢問(wèn)了雀巢公司的客服人員，客服人員表示，孟女士購(gòu)買(mǎi)的奶粉批次沒(méi)有問(wèn)題，確實(shí)是雀巢產(chǎn)品。但雀巢奶粉在生產(chǎn)過(guò)程經(jīng)過(guò)復(fù)雜嚴(yán)格的程序，出現(xiàn)雜質(zhì)的可能性很小，“更不用說(shuō)活蟲(chóng)了?！标P(guān)于奶粉中為何會(huì)出現(xiàn)活蟲(chóng)，客服人員分析，“可能是在運(yùn)輸環(huán)節(jié)包裝出現(xiàn)破損，那就是經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題了?！?
奶業(yè)專家告訴記者，奶粉的生產(chǎn)線是密封的，沒(méi)有任何一個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)暴露在空氣中，蟲(chóng)子或蟲(chóng)卵混進(jìn)去的可能性比較低。“最大的可能是在運(yùn)輸過(guò)程中的野蠻裝卸導(dǎo)致奶粉罐破損，給蟲(chóng)子或蟲(chóng)卵提供了進(jìn)入的機(jī)會(huì)?！?
運(yùn)輸不當(dāng)可能是奶粉中出現(xiàn)蟲(chóng)子的一個(gè)原因，但是奶粉自身的質(zhì)量和真?zhèn)问欠褚膊粦?yīng)當(dāng)忽視?經(jīng)記者了解，孟女士購(gòu)買(mǎi)的這款奶粉屬于特殊配方奶粉，銷(xiāo)量不大，基本未出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，所以產(chǎn)品包裝沒(méi)有任何防偽標(biāo)志。也就是說(shuō)，除了對(duì)奶粉進(jìn)行質(zhì)檢外，沒(méi)有其他手段可以辨別真?zhèn)巍?
雀巢“優(yōu)養(yǎng)千日 優(yōu)護(hù)一生”項(xiàng)目落地：3000場(chǎng)“母嬰健康大課堂”辦進(jìn)社區(qū)
事件時(shí)間：2015年3月29日
全國(guó)心系系列活動(dòng)組委會(huì)和雀巢(中國(guó))有限公司在京啟動(dòng)2015年“中國(guó)夢(mèng) 幸福家”北京社區(qū)系列活動(dòng)暨“母嬰1000天健康行動(dòng)”。第十屆全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)、中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)主任、心系系列活動(dòng)組委會(huì)名譽(yù)顧問(wèn)顧秀蓮，全國(guó)婦聯(lián)兒童工作部、全國(guó)心系系列活動(dòng)組委會(huì)副主任張小媛，中國(guó)兒童少年基金會(huì)、中國(guó)家庭教育學(xué)會(huì)、心系系列活動(dòng)組委會(huì)、北京市委社會(huì)工委、北京市婦聯(lián)、以及雀巢大中華區(qū)等領(lǐng)導(dǎo)出席啟動(dòng)儀式。
該活動(dòng)計(jì)劃在全國(guó)19個(gè)城市開(kāi)展3000場(chǎng)“母嬰健康大課堂”，北京預(yù)計(jì)舉辦600場(chǎng)相關(guān)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)權(quán)威專家，針對(duì)生命最初的1000天提供營(yíng)養(yǎng)健康教育?；顒?dòng)當(dāng)天，共有來(lái)自東城、西城、海淀、朝陽(yáng)、豐臺(tái)、石景山等6個(gè)區(qū)縣的65個(gè)街道負(fù)責(zé)人出席。啟動(dòng)儀式部分結(jié)束后，“母嬰1000天健康行動(dòng)”的首場(chǎng)“母嬰健康大課堂”正式“開(kāi)課”，130名社區(qū)代表和50余名孕期及嬰幼兒家庭代表聆聽(tīng)了這一母嬰健康“第一課”。
2014年雀巢奶粉事件回顧
雀巢奶粉吃出蟲(chóng)子 維權(quán)遇無(wú)休止拖延
事件時(shí)間：2014年4月18日
2014年4月,市民王先生向記者反映,自己孩子剛出生三天,喝的是雀巢能恩奶粉,但當(dāng)天竟從奶粉里喝出來(lái)一條七八厘米長(zhǎng)的蟲(chóng)子。撥打了雀巢奶粉客服熱線,接線員稱會(huì)盡快上門(mén)做檢測(cè),但是過(guò)一周多了仍然無(wú)結(jié)果——該消費(fèi)者更是遭遇了雀巢方面無(wú)休止的拖延。王先生表示,雀巢質(zhì)量不過(guò)關(guān),以后不敢再用。雀巢奶粉已非首次出現(xiàn)此類問(wèn)題,此前雀巢奶粉也多次因?yàn)樯x(chóng)問(wèn)題遭到媒體曝光:
2012年6月5日,中國(guó)網(wǎng)報(bào)道稱,雀巢能恩兒童成長(zhǎng)牛奶驚現(xiàn)黑色蟲(chóng)尸。2012年6月19日,中國(guó)之聲報(bào)道稱,有消費(fèi)者投訴雀巢咖啡1+1喝出小飛蟲(chóng)干尸。2012年7月9日,陜西廣播電視臺(tái)報(bào)道,雀巢能恩奶粉吃出蟲(chóng)子……
雀巢屢變“蟲(chóng)巢”,讓人膽戰(zhàn)心驚。更令人氣憤的是,該消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遭遇了雀巢方面無(wú)休止的拖延,作為國(guó)際知名品牌,在面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)以及消費(fèi)者維權(quán)訴求時(shí)進(jìn)行推諉扯皮,拒絕擔(dān)責(zé),毫無(wú)誠(chéng)意。這樣的態(tài)度顯然是無(wú)益于企業(yè)提升自身品質(zhì)與口碑的。
2013年雀巢奶粉事件回顧
2013年10月23日，《牛城晚報(bào)》報(bào)道稱雀巢能恩奶粉中發(fā)現(xiàn)白色蟲(chóng)子。而據(jù)受害消費(fèi)者反映，雀巢方面在提出換一桶奶粉了事的方案遭拒后便再?zèng)]有和該消費(fèi)者聯(lián)系。
2013年4月29日，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，雀巢特別能恩奶粉內(nèi)驚現(xiàn)活蟲(chóng)。撥打了雀巢奶粉全國(guó)客服熱線，一接線員稱會(huì)盡快上門(mén)拿走奶粉做檢測(cè)，但是一周多了仍然沒(méi)有結(jié)果。此后，該消費(fèi)者更是遭遇了雀巢方面無(wú)休止的拖延。
2012年雀巢奶粉事件回顧
雀巢奶粉變相漲價(jià)
事件時(shí)間：2012年11月6日
第一農(nóng)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道雀巢奶粉變相漲價(jià)。雀巢超級(jí)能恩嬰兒配方奶粉二段在價(jià)格不變的前提下從每罐900克瘦身至每罐800克，而雀巢提出的理由則十分搞笑，稱是為了騰出空間，以便在里面放個(gè)勺。報(bào)道援引部分消費(fèi)者觀點(diǎn)，稱雀巢在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不斷的前提下漲價(jià)，讓人難以接受。
澳大利亞百余名寶寶食用雀巢奶粉后出現(xiàn)不適癥狀
事件時(shí)間：2012年8月
據(jù)澳大利亞媒體報(bào)道，澳大利亞百余名父母對(duì)雀巢的一種新配方奶粉發(fā)起了投訴，他們稱自家的嬰兒在食用了這種奶粉后出現(xiàn)了腹瀉、嘔吐和疼痛等癥狀。
據(jù)報(bào)道，這款最新配方雀巢奶粉的名稱為雀巢NANH.A.1Gold，產(chǎn)自德國(guó)。許多嬰兒的家長(zhǎng)在雀巢網(wǎng)站上反饋了對(duì)該種奶粉的投訴。
據(jù)了解，雀巢于去年改良了產(chǎn)品配方，聲稱新配方在口感、味道和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值上均有改善。然而目前一些父母呼吁雀巢召回這種新配方奶粉，聲稱這種奶粉導(dǎo)致他們的嬰兒出現(xiàn)了嚴(yán)重的副作用。
雀巢媽媽奶粉被指難喝
事件時(shí)間：2012年8月23日
親貝網(wǎng)報(bào)道，雀巢媽媽奶粉被指難喝，有鐵銹和血腥味。
雀巢能恩兒童成長(zhǎng)牛奶驚現(xiàn)黑色蟲(chóng)尸
事件時(shí)間：2012年6月5日
中國(guó)網(wǎng)報(bào)道稱，雀巢能恩兒童成長(zhǎng)牛奶驚現(xiàn)黑色蟲(chóng)尸。雀巢方面拖延一月之久才上門(mén)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是其中1個(gè)包裝盒中部脹破，奶粉泄漏導(dǎo)致的生蛆生蟲(chóng)。另外盛放3提奶粉的中包裝盒內(nèi)部有明顯的奶漬，而外面卻沒(méi)有任何痕跡。顯然單從包裝外觀看是無(wú)法發(fā)現(xiàn)里面存在漏袋的。而雀巢方面堅(jiān)稱產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，客戶提貨時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)包裝破損是客戶的責(zé)任。受害消費(fèi)者表示對(duì)雀巢的態(tài)度無(wú)法接受。
筆者總結(jié)：
雀巢奶粉事件真假有待探究，但是我們應(yīng)該從被曝出的雀巢奶粉事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，奶粉企業(yè)如何嚴(yán)格生產(chǎn)，真正做到對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)孩子負(fù)責(zé)才是奶粉行業(yè)的首要問(wèn)題。
